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Le ccsc vue de l'intérieur

puceÀ quoi s'attendre

Le Centre de Communication Santé des Capitales prend en charge, avec respect et professionnalisme, tous les appels reliés à la santé, qu’ils soient initialement effectués au service 911 ou non. Grâce à un protocole strict appelé Medical Priority Dispatch System (MPDS), régi par la International Academies of Emergency Dispatch, le CCSC reçoit et traite les appels santé sur l’ensemble du territoire qu’il dessert. Il y affecte ensuite les ressources nécessaires pour ainsi assurer une intervention rapide et efficace sur les lieux d’un incident.

ambulance

Voici une brève description, en 10 étapes, du cheminement d’un appel santé effectué par un citoyen (au 911) :

  • Le citoyen contacte le service 911.
  • La centrale d’appels d’urgence 911 recueille les renseignements primaires auprès du citoyen.
  • Elle redirige ensuite l’appel du citoyen à l’un des répondants médicaux d’urgence (RMU) du CCSC.
  • Le RMU prend en charge l’appel et détermine rapidement l’urgence de la situation d’après un système protocolaire strict et structuré.
  • Il donne des directives de soins médicaux claires et précises au citoyen grâce à des questions préétablies pour chaque situation d’urgence. De cette manière, il s’assure de stabiliser le plus possible la situation d’urgence jusqu’à l’arrivée des intervenants de santé.
  • Du même coup, un autre répartiteur transmet les renseignements aux intervenants sur le terrain et détermine les ressources nécessaires selon ce que lui a communiqué le RMU.
  • Il coordonne l’envoi et l’arrivée des ressources médicales d’urgence, de même que les autres services de sécurité publique.
  • Les intervenants de santé secourent le citoyen, s’assurent de sa sécurité et débutent les soins préhospitaliers d’urgence.
  • Le citoyen est transporté par ambulance au centre hospitalier approprié pour y recevoir les soins hospitaliers requis.
  • Tous les appels sont enregistrés afin de permettre une révision par l’UAQ et d’assurer ainsi la conformité et la qualité du travail de tous les RMU.


Chaque appel téléphonique est traité de la même manière. La priorité des appels ainsi que le lieu de prise en charge déterminent le délai d’arrivée des intervenants santé.

La santé de tous les citoyens, un traitement prioritaire pour le CCSC.

418 660.0911 - info@ccscapitales.com

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