Plainte ou commentaire
Au Centre de communication santé des capitales, nous nous engageons à offrir un service professionnel, respectueux et sécuritaire à toutes les personnes que nous desservons.
Votre opinion est précieuse pour nous aider à améliorer continuellement la qualité de nos services.
Si vous avez vécu une situation insatisfaisante ou si vous souhaitez porter à notre attention un comportement, un service ou une décision qui vous semble inadéquat, nous vous invitons à nous en faire part.
Vos commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont pris au sérieux et traités avec confidentialité, respect et diligence.
Pourquoi faire une plainte?
Formuler une plainte, c’est contribuer à l’amélioration de nos pratiques. Cela nous permet :
- de comprendre les besoins et préoccupations de la population;
- de corriger certaines situations;
- et d’apporter des changements bénéfiques à nos services.
Comment faire une plainte?
Vous pouvez remplir le formulaire en ligne de façon simple et sécurisée. Toutes les plaintes sont traitées de manière confidentielle par une personne désignée, dans le respect des lois et des règlements en vigueur, notamment la Loi sur les services de santé et les services sociaux.
Quel types de plainte ou de commentaire puis-je transmettre?
Nous vous invitons à utiliser ce formulaire pour nous faire part :
- d’une insatisfaction concernant un service reçu;
- d’un comportement jugé inapproprié;
- d’une situation vécue qui mérite une attention particulière;
- ou simplement pour nous transmettre une suggestion ou un commentaire constructif.
Avant de commencer
Avant de remplir le formulaire, assurez-vous d’avoir en main les renseignements suivants (si disponibles) :
- La date et l’heure approximative de l’événement
- Le nom ou la fonction de la personne impliquée (si connu)
- Une description claire et factuelle de la situation
- Vos coordonnées (si vous souhaitez un suivi)
