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Dans le cadre de la Semaine nationale des télécommunicateurs d'urgence, qui se tiendra du 12 au 18 avril 2026, nous souhaitons exprimer notre reconnaissance à l'ensemble des répartiteurs médicaux d'urgence (RMU) pour leur travail essentiel accompli chaque jour.
Dès les premières secondes d'un appel au 9-1-1, les RMU sont en première ligne. Par leur écoute, leur expertise et leur sang-froid, ils soutiennent les citoyens dans des situations souvent critiques et contribuent directement à la qualité et à l'efficacité des interventions préhospitalières.
Leur rôle, exercé avec rigueur, professionnalisme et engagement, constitue un maillon essentiel de la chaîne d'intervention, au bénéfice de toute la population.
Au nom des directeurs généraux des centres de communication santé (CCS), du directeur médical national et du directeur des services préhospitaliers d'urgence (SPU) de Santé Québec, nous tenons à les remercier sincèrement pour leur contribution remarquable.
Les directeurs généraux des CCS
Le directeur médical national
Le directeur des SPU
Chaque jour, lorsque vous composez le 911 pour une urgence médicale, un répartiteur médical d'urgence (RMU) est le premier professionnel à vous répondre. Leur rôle est essentiel, dès les toutes premières secondes.
Actions d'un RMU lors de votre appel au 911
Premier point de contact en situation d'urgence
Les RMU sont les premiers à répondre aux appels médicaux au 911, amorçant immédiatement la prise en charge de la situation.
Évaluation rapide de l'urgence
Ils recueillent les informations cruciales, analysent la situation et déterminent le niveau de priorité de l'intervention.
Soutien au citoyen en temps réel
Les RMU accompagnent, rassurent et soutiennent l'appelant tout au long de l'intervention, souvent dans des moments de grande détresse.
Instructions vitales à distance
En attendant l'arrivée des premiers répondants et des paramédics, ils guident l'appelant pour effectuer des gestes d'urgence pouvant sauver des vies.
Orientation et utilisation d'un DEA
Dans certains centres d'appel, les RMU peuvent indiquer où trouver un défibrillateur externe automatisé (DEA) et expliquer son utilisation.
Coordination des services ambulanciers
Ils assurent une transmission rapide et précise des informations aux équipes sur le terrain.
Cette année, 52 RMU recevront la Médaille pour services distingués des services d'urgence médicale, une première au Canada pour cette catégorie professionnelle. Cette reconnaissance souligne leur engagement et leur rôle essentiel.
Reddition de comptes publiques en ressources informationnelles
Apport des ressources informationnelles
L’équipe dédiée aux ressources informationnelles agit en appui direct à la mission et aux opérations courantes du CCSC. Elle soutient le travail des équipes opérationnelles et administratives en assurant la disponibilité et le fonctionnement des outils technologiques nécessaires à la prestation des services. Son rôle est principalement orienté vers le maintien des systèmes existants, l’accompagnement des utilisateurs et la gestion des environnements informatiques au quotidien.
Principaux projets
L’exercice 2024-2025 a été marqué par une période de redressement et de stabilisation pour le CCSC. À la suite d’un incident de cybersécurité survenu à l’hiver 2024, le CCSC a dû faire face à des contraintes opérationnelles importantes, tout en assurant la continuité de ses services essentiels.
Cet incident a entraîné une indisponibilité complète des systèmes informatiques pour une durée de cinq jours. Malgré ce contexte, les activités critiques n’ont pas été interrompues.
À la suite de l’événement, une reconstruction complète de l’environnement technologique s’est imposée. Une part importante de l’année 2024-2025 a donc été consacrée à la remise en état, à la modernisation et à la sécurisation des infrastructures informatiques. Les systèmes ont été progressivement rebâtis et remis en service sur une période d’environ deux mois.
